ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2570 || สำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศ มจพ.
ระบบวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าจากสื่อสังคมออนไลน์ด้วย AI
ผู้รับผิดชอบหลัก:
ศิวกร หลงสมบูรณ์
ฝ่าย/กอง:
ฝ่ายพัฒนาระบบสารสนเทศ
ในปัจจุบันผู้รับบริการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศมีความคาดหวังที่หลากหลายและซับซ้อนยิ่งขึ้น ในขณะที่กระบวนการประเมินความพึงพอใจรูปแบบเดิมยังคงมีข้อจำกัดด้านความล่าช้าและขาดการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ส่งผลให้สำนักคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศไม่สามารถตอบสนองต่อปัญหาและความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่าที่ควร โครงการพัฒนาระบบการจัดการความพึงพอใจด้วย AI จึงถูกริเริ่มขึ้นเพื่อนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้ในการรวบรวมและวิเคราะห์อุปลักษณ์ภาษา (Sentiment Analysis) ผ่านระบบ Social Listening ที่เชื่อมโยงข้อมูลจากสื่อสังคมออนไลน์และช่องทางบริการต่าง ๆ ของสำนักฯ แบบอัตโนมัติ เพื่อเปลี่ยนข้อมูลกระจัดกระจายให้กลายเป็นดัชนีชี้วัดที่แม่นยำและเป็นปัจจุบัน (Real-time Insights) อันจะนำไปสู่การพัฒนาคุณภาพบริการเทคโนโลยีสารสนเทศที่ตรงจุด ยกระดับประสบการณ์ที่ดีของผู้รับบริการ พร้อมทั้งสร้างรากฐานการบริหารจัดการองค์กรด้วยข้อมูลอัจฉริยะเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
โครงการใหม่
ประเสริฐศักดิ์ เตียวงศ์สมบัติ
| ตัวชี้วัด | หน่วยนับ | คำอธิบาย | ค่าเป้าหมาย |
|---|---|---|---|
| ได้ระบบวิเคราะห์ความพึงพอใจ | ระบบ | = | 1 |
| รายงาน Insight เกี่ยวกับความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า | รายงาน | = | 1 |
| กลุ่มเป้าหมาย | จำนวน |
|---|---|
| ผู้บริหารสำนักคอมพิวเตอร์ฯ | 7 |
| ขั้นตอนการดำเนินการ | ต.ค. | พ.ย. | ธ.ค. | ม.ค. | ก.พ. | มี.ค. | เม.ย. | พ.ค. | มิ.ย. | ก.ค. | ส.ค. | ก.ย. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| เก็บรวบรวมข้อมูล post และ comment | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| เลือกโมเดลภาษาที่เหมาะสม | - | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| พัฒนาระบบ | - | - | ✓ | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - | - | - |
| ทดสอบการใช้งาน | - | - | - | - | ✓ | ✓ | ✓ | - | - | - | - | - |